Kebijakan Refund

Draf placeholder untuk masa beta. Perlu ditinjau konsultan hukum sebelum peluncuran komersial.

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

Kami ingin kamu puas memakai Marqthink. Halaman ini menjelaskan kapan kamu bisa meminta pengembalian dana (refund) dan bagaimana menghentikan langganan.

1. Refund penuh dalam 3×24 jam

Kamu berhak atas refund penuh bila permintaan diajukan paling lambat 3×24 jam sejak pembayaran berhasil dan pemakaian kuota paket yang dibeli belum lebih dari 10%.

2. Setelah 3×24 jam atau pemakaian di atas 10%

Pembayaran tidak dapat dikembalikan. Paket tetap aktif dan bisa kamu pakai sampai akhir periode yang sudah dibayar.

3. Berhenti berlangganan kapan saja

Langganan Marqthink tidak diperpanjang otomatis. Bila tidak ingin melanjutkan, cukup tidak membayar periode berikutnya; paket kembali ke versi gratis setelah periode berakhir. Tidak ada biaya pembatalan.

4. Pembayaran ganda atau gagal

Bila saldo terpotong tetapi paket tidak aktif, atau kamu terbayar dua kali untuk tagihan yang sama, hubungi kami. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan penuh setelah dicek.

5. Cara mengajukan refund

  1. Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyebutkan email akun dan nomor tagihan (diawali “MTK-”).
  2. Kami membalas paling lambat 2 hari kerja dan memberi tahu hasil pengecekan.
  3. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau ke rekening atas nama pembayar dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.

6. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat Layanan, misalnya penyalahgunaan sistem atau pembuatan banyak akun.